Nem todo defeito entra na garantia. Em muitos casos, o problema está no uso, na montagem ou no desgaste natural. Entenda o que a assistência costuma cobrir antes de pedir reparo.
Setup Saudável
O primeiro passo é ler o termo
A cobertura muda de marca para marca. O que vale mesmo é o termo de garantia e o manual, porque eles definem prazos, peças incluídas e situações excluídas. E é aí que começam as surpresas.
Estrutura e base costumam ter cobertura
Em geral, a garantia cobre falhas de fabricação no chassi, na base e em partes metálicas. Trinca, quebra ou solda defeituosa podem entrar na análise. Mas nem toda quebra é tratada do mesmo jeito.
Rodízios e pistão: atenção ao prazo
Essas peças sofrem muito com o uso diário e, por isso, alguns fabricantes dão prazos menores. Se houver afundamento, travamento ou falha sem mau uso, pode haver cobertura. Mas o teste técnico decide.
Encosto e espuma também entram
Descolamento de revestimento, costura soltando ou espuma deformada por defeito de fabricação podem ser cobertos. Já desgaste por atrito, calor ou limpeza inadequada costuma ficar de fora. E os braços da cadeira?
Apoios de braço têm regras próprias
Quebra, folga excessiva ou peça torta podem ser aceitas se houver defeito de origem. Porém, impacto, peso acima do limite ou ajuste forçado costumam cancelar a cobertura. O limite de uso pesa muito.
O que quase sempre fica de fora
Danos por queda, arranhões, rasgos, ferrugem por umidade e peças gastas pelo tempo normalmente não entram. A garantia cobre defeito, não desgaste natural. Mas existe um detalhe que muita gente ignora.
Montagem errada pode anular a análise
Se a cadeira foi montada fora do manual, com parafusos errados ou peças invertidas, o fabricante pode negar o reparo. Guardar a embalagem e seguir o passo a passo ajuda a provar que o uso foi correto.
Uso acima do limite também conta
Cada cadeira tem peso máximo e, às vezes, tempo de uso indicado. Exceder esse limite acelera o desgaste e enfraquece qualquer pedido de garantia. E a nota fiscal vira a peça-chave seguinte.
Documentos que você precisa guardar
Nota fiscal, número de série, fotos do defeito e do produto montado ajudam muito na abertura do atendimento. Sem isso, a assistência pode travar o processo. Mas há um prazo que você não pode perder.
Prazo e assistência fazem diferença
Muitos fabricantes pedem contato dentro do período da garantia e indicam assistência autorizada. Abrir o chamado cedo evita perda de prazo e facilita a análise. Agora veja como agir na prática.
Confira sua garantia agora
Leia o termo, identifique o que cobre e separe seus documentos antes de solicitar o reparo.