Nem todo defeito entra na garantia. Em muitos casos, o problema está no uso, na montagem ou no desgaste natural. Entenda o que a assistência costuma cobrir antes de pedir reparo.
A cobertura muda de marca para marca. O que vale mesmo é o termo de garantia e o manual, porque eles definem prazos, peças incluídas e situações excluídas. E é aí que começam as surpresas.
Em geral, a garantia cobre falhas de fabricação no chassi, na base e em partes metálicas. Trinca, quebra ou solda defeituosa podem entrar na análise. Mas nem toda quebra é tratada do mesmo jeito.
Essas peças sofrem muito com o uso diário e, por isso, alguns fabricantes dão prazos menores. Se houver afundamento, travamento ou falha sem mau uso, pode haver cobertura. Mas o teste técnico decide.
Descolamento de revestimento, costura soltando ou espuma deformada por defeito de fabricação podem ser cobertos. Já desgaste por atrito, calor ou limpeza inadequada costuma ficar de fora. E os braços da cadeira?
Quebra, folga excessiva ou peça torta podem ser aceitas se houver defeito de origem. Porém, impacto, peso acima do limite ou ajuste forçado costumam cancelar a cobertura. O limite de uso pesa muito.
Danos por queda, arranhões, rasgos, ferrugem por umidade e peças gastas pelo tempo normalmente não entram. A garantia cobre defeito, não desgaste natural. Mas existe um detalhe que muita gente ignora.
Se a cadeira foi montada fora do manual, com parafusos errados ou peças invertidas, o fabricante pode negar o reparo. Guardar a embalagem e seguir o passo a passo ajuda a provar que o uso foi correto.
Cada cadeira tem peso máximo e, às vezes, tempo de uso indicado. Exceder esse limite acelera o desgaste e enfraquece qualquer pedido de garantia. E a nota fiscal vira a peça-chave seguinte.
Nota fiscal, número de série, fotos do defeito e do produto montado ajudam muito na abertura do atendimento. Sem isso, a assistência pode travar o processo. Mas há um prazo que você não pode perder.
Muitos fabricantes pedem contato dentro do período da garantia e indicam assistência autorizada. Abrir o chamado cedo evita perda de prazo e facilita a análise. Agora veja como agir na prática.
Leia o termo, identifique o que cobre e separe seus documentos antes de solicitar o reparo.